The study of marketing aspects of the service quality as a major factor of competitiveness of perfume and cosmetic enterprises of service industry

A. A. Kotvitska, O. M. Voronina

Abstract


The results of the study of marketing aspects of the service quality are presented in the article, the scientifically-based approaches to assessment of the quality of services of perfume and cosmetic companies have been analyzed, the peculiarities of competition in service industry have been revealed, methods for evaluating the competitiveness of services and methods of marketing research used by modern enterprises of perfume and cosmetic industry for control of the service quality have been determined. The study results allow a domestic perfume and cosmetic company of service industry to choose the best way to improve the quality of services.


Keywords


service marketing; service quality; services company; parameters of service quality; quality standards; competitiveness; marketing research; perfume and cosmetic industry

References


Бугайчук Т. В., Устименко В. А. Маркетингові дослідження: навчальний посібник для ВУЗів. – Х.: Торнадо, 2008. – 280 с.

Васильев А. В. Формирование системы менеджмента качества кредитной организации / А. В. Васильев, Е. Б. Герасимова; под науч. ред. д-ра экон. наук, проф. Б. И. Герасимовой. –Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2005. – 92 с.

Едронова Е. Н., Крючков О. А. Анализ подходов к классификации банковских услуг // Банковское дело. – 2004. – № 26 (164). – С. 2-6.

Іщенко О. А. Маркетинговий механізм управління розвитком підприємств сфери послуг : автореф. дис. на здобуття наук. ступеня д-ра екон. наук : 08.06.01 / О. А. Іщенко. – Донецьк : Донец. держ. ун-т економіки і торгівлі ім. М. Туган-Барановського, 2006. – 33 с.

Козлов А. А. Качество кредитной организации / А. А. Козлов, А. О. Хмелев // Деньги и кредит. – 2002. – № 11. – С. 9-17.

Лянцевич М. Внутренний маркетинг и качество в сфере услуг [Електронний ресурс]. – Режим доступу: http://kmsoft.ru/LD/C007/102/3234422293.html.

Матрусова Т. Стратегия всеобщего контроля качества и обучение персонала в японских фирмах / Т. Матрусова // Проблемы теории и практики управления. – 2002. – № 1. – С. 9-12.

Морозевич Е. Основы оценки качества банковских услуг / Е. Морозевич // Банковский вестник. – 2004. – Июнь. – С. 19-22.

Новаторов Э. В. Аудит внутреннего маркетинга методом анализа «важность – исполнение» / Э. В. Новаторов // Маркетинг в России и за рубежом. – 2000. – № 1. – С. 6-11.

Новаторов Э. Международные модели маркетинга услуг / Э. В. Новаторов // Маркетинг в России и за рубежом. – 2000. – № 3. – С. 9-13.

Плащук О. В. Маркетинг послуг: навчальний посібник для ВУЗів. – К: Професіонал, 2005. – 560 с.

Шканова О. М. Маркетинг послуг: навчальний посібник. – К.: Кондор, 2003. – 304 с.

Palaima T. Marketing Service Relationship: the Relative Role of Service Quality / T. Palaima, J. Banyte // Engineering Decisions. – 2006. – № 1 (46). – Р. 83-94.

Edvardsson B. Is a critical incident critical for a customer relationship? / B. Edvardsson, T. Strandvik // Managing Service Quality. – 2000. – Vol. 10, № 2. – Р. 82-91.


GOST Style Citations


1. Bugaichuk T. V., Ustymenko V. A. Marketing research: Textbook for universities. – Kharkiv, Tornado, 2008. – 280 p.

2. Vasilyev A. V. Formirovanie sistemy menedzhmenta kachestva kreditnoy organizatsii / A. V. Vasilyev, E .B. Gerasimova; under supervision of Doctor of Economics, prof. B. I. Gerasimova. – Tambov: Publishing House of Tambov State Techn. University, 2005. – 92 p.

3. Yedronova E. N., Kryuchkov O. A. Analiz podkhodov k klassificatsii bankovskikh uslug // Bankovskoe delo. – 2004. – № 26 (164). – P. 2-6.

4. Ishchenko O. A. Marketynhovyi mechanism upravlinnya rozvytkom pidpryyemstv sfery posluh: author. dis. for Dr. of Econom. degree: 08.06.01 / O. A. Ishchenko. – Donetsk: Donets. State University of Economics and Trade named after M. Tuhan-Baranovskiy, 2006. – 33 p.

5. Kozlov A. A., Khmelyov A. O. Kachestvo kreditnoy organizatsii // Money and credit. – 2002. – № 11. – P. 9-17.

6. Lyantsevych M. Internal marketing and quality in the sphere of services [Internet] – Available from: http://kmsoft.ru/LD/ C007/102/3234422293.html.

7. Matrusova T. Strategiay vseobschego kontrolya kachestva i obucheniye personala v yaponskikh firmakh // Problems of the theory and practice of management. – 2002. – № 1. – P. 9-12.

8. Morozevich E. Osnovy otsenki kachestva bankovskikh uslug // Bankovskiy vestnik. – 2004. – June. – P. 19-22.

9. Novatorov E. V. Audit vnutrenneho marketinga metodom analiza «vazhnost’ – ispolnenie» // Marketing in Russia and abroad. – 2000. – № 1-11. – P. 6.

10. Novatorov E. V. Mezhdunarodnye modeli marketinga uslug // Marketing in Russia and abroad. – 2000. – № 3. – P. 9-13.

11. Plaschuk O. V. Marketing of services: Textbook for universities. – K: Professional, 2005. – 560 p.

12. Shkanova O. M. Marketing of services: A manual. – K.: Kondor, 2003. – 304 p.

13. Palaima T., Banyte J. Marketing Service Relationship: the Relative Role of Service Quality // Engineering Decisions. – 2006. – № 1 (46). – Р. 83-94.

14. Edvardsson B., Strandvik T. Is a critical incident critical for a customer relationship? // Managing Service Quality. – 2000. – Vol. 10, No. 2. – Р. 82-91.





DOI: https://doi.org/10.24959/sphhcj.16.34

Abbreviated key title: Soc. farm. ohor. zdor.

ISSN 2518-1564 (Online), ISSN 2413-6085 (Print)