DOI: https://doi.org/10.24959/sphhcj.20.176

Scientific and practical approaches to organization and quality assessment of pharmaceutical care to consumers with dermatocosmetology problems in pharmacies

О. V. Posіlkina, V. G. Kotlyarova, O. V. Chechotka

Abstract


Pharmacies in the context of the implementation of Good Pharmacy Practice (GPP) requirements need to constantly monitor the quality of pharmaceutical care to consumers (patients) in order to guarantee their health and quality of life.

Aim. To develop the methodology for evaluating the quality of pharmaceutical care to consumers (patients) with dermatocosmetology diseases for its further implementation in the activities of pharmacies and monitoring the status of pharmaceutical care and timely diagnosis of the need to develop and implement appropriate measures aimed at its improvement.

Materials and methods. The content analysis, statistical analysis methods, observation methods, expert evaluation method, questionnaire method were used.

Results. The article defines the essence of the category “pharmaceutical care to consumers (patients) with dermatocosmetology diseases”, its components are considered. The list of marketing and information, consulting and logistical services, which are suitable for providing consumers (patients) with dermatocosmetology diseases in pharmacies of various types, has been determined. The algorithm for assessing the quality of pharmaceutical care to consumers (patients) with dermatocosmetology diseases has been proposed, and an appropriate rating scale is constructed.

Conclusions. Observations at 163 pharmacies in Kharkiv, Kyiv, Zaporizhzhia, Dnipro have found that consumers with dermatological cosmetic problems turn to pharmacies not only to purchase the necessary medication, but also to receive a consultation on the existing dermatological problem, the ways to solve it and a product by which to solve this problem. Therefore, considering that only 40 % of consumers (patients) with dermatocosmetology problems go to doctors (cosmetologists), and the other 60 % try to get advice in a pharmacy, in those pharmacies with an assortment of medicinal cosmetics (medicines) intended for the treatment of dermatocosmetology diseases the problem of organizing the provision of good pharmaceutical care to this contingent of consumers (patients) is actualized. The scientific-practical approaches proposed in the article will allow pharmacies to assess the degree of conformity of the actual level of providing pharmaceutical care to consumers with dermatocosmetology diseases to the desirable (good) one and timely identify the reserves of its improvement.


Keywords


marketing and information, consulting and logistic services; pharmaceutical care; quality of pharmaceutical care; consumers (patients) with dermatocosmetology diseases; pharmacies

References


Nalezhna aptechna praktyka: Standarty iakosti aptechnykh posluh (Spil’na nastanova MFF/VOOZ z NAP). zakon.rada.gov.ua. Available at: zakon.rada.gov.ua/lavs/shov/897_009 (data zvernennia: 22.01.2019).

Piven’, O. P., Tkachenko, I.V., Shuvanova, O. V. (2017). Upravlinnia, ekonomika ta zabezpechennia iakosti v farmatsii, 4, 67-75.

Rybachuk, N. V., Zhurko, T. O. (2014). Efektyvna ekonomika, 7. Available at: http://www.economy.nayka.com.ua/?op=1&z=3190 (data zvernennia: 22.12.2019).

Piven’, O. P., Tkachenko, I.V., Nessonova, M. M. (2018). Upravlinnia, ekonomika ta zabezpechennia yakosti v farmatsii, 2, 39-48.

Piven’, O. P., Sofronova, I. V., Tkachenko, I.V. (2017). Farmakom, 1, 51–57.

Kotliarova, V. H., Chechotka, O. V. (2019). Proceedings from Advances of science: Proceedings of articles of the international scientific conference (Czech Republic, Karlovy Vary – Ukraine, Kyiv, 22 February 2019) (pp. 22). Karlovy Vary.

Posylkina, O. V., Kotliarova, V. H., Chechotka, O. V. (2016). Farmatsevtychnyi zhurnal, 3-4, 21-28.

Dremova, N., Ovod, A. (2007). Aptechnyi biznes, 1, 20-23.

Hepler, C. D. (2004). Clinical pharmacy, Pharmaceutical Care and the Quality of Drug Therapy. Pharmacotherapy, 24, 1491–1498.

Dremova, N. B., Korzhavyh, E. A., Litvinova, T. M., Ovod, A. N. (2005). Farmaciia, 2, 37–45.

Maiorova, U. V., Koziarskii, I.S., Godoval’nikov, G. V. (2015). Recept, 1 (99), 16–35.

Sharakhova, E. F. (2001). Novaia apteka. Special’nyi vypusk, 126 –131.

Nemchenko, A. A., Panfіlova, H. L. (2010). Mezhdunarodnyi meditsinskii zhurnal, 2, 101–112.

Smolina, V. A., Novokreshhenova, I.G. (2017). Saratovskii nauchno-medicinskii zhurnal, 13 (2), 295–299.

Posylkina, O. V., Kotliarova, V. G., Chechotka, O. V. (2019). Scientific and methodological approaches for forming the management strategy for the assortment of medicinal cosmetic products in pharmacies. Sotsial’na farmaciia v okhoroni zdorov’ia, 5, 61-68. doi: 10.24959/sphhcj.19.142.


GOST Style Citations


1. Належна аптечна практика : Стандарти якості аптечних послуг (Спільна настанова МФФ/ВООЗ з НАП). URL: zakon.rada.gov.ua/laws/show/897_009 (дата звернення: 22.01.2019).

 

2. Півень О. П., Ткаченко І. В., Шуванова О. В. Методика визначення лояльності клієнтів до аптечного закладу на основі комплексної оцінки якості обслуговування. Управління, економіка та забезпечення якості в фармації. 2017. № 4. С. 67-75.

 

3. Рибачук Н. В., Журко Т. О. Формування лояльності споживачів як одного з основних чинників функціонування аптечної установи. Ефективна економіка. 2014. № 7. URL:  http://www.economy.nayka.com.ua/?op=1&z=3190 (дата звернення: 22.12.2019).

 

4. Півень О. П., Ткаченко І. В., Нессонова М. М. Обґрунтування переліку показників для моделювання інтегральної оцінки якості обслуговування клієнтів в аптеці Управління, економіка та забезпечення якості в фармації. 2018. № 2. С. 39-48.

 

5. Півень О. П., Софронова І. В., Ткаченко І. В. Лояльність клієнтів до підприємства : основні поняття і методи оцінки. Фармаком. 2017. № 1. С. 51–57.

 

6. Котлярова В. Г., Чечотка О. В. Обґрунтування концепції відповідального самолікування щодо дерматологічних проблем шкіри. Advances of science: Proceedings of articles of the international scientific conference, Czech Republic, Karlovy Vary – Ukraine, Kyiv, 22 February 2019. Karlovy Vary, 2019. Р. 22.

 

7. Посилкіна О. В., Котлярова В. Г., Чечотка О. В. Дослідження сутності і основних характеристик лікувально-косметичних засобів. Фармац. журн. 2016. № 3-4. С. 21-28.

 

8. Дремова Н., Овод А. Фармацевтическая помощь как новая форма обслуживания населения. Аптечный бизнес. 2007. № 1. С. 20-23.

 

9. Hepler C. D. Clinical pharmacy, Pharmaceutical Care and the Quality of Drug Therapy. Pharmacotherapy. 2004. No. 24. P. 1491–1498.

 

10. Дремова Н. Б., Коржавых Э. А., Литвинова Т. М., Овод А. Н. Фармацевтическая помощь: термин и понятие. Фармация. 2005. № 2. С. 37–45.

 

11. Майорова У. В., Козярский И. С., Годовальников Г. В. Фармацевтическая помощь: история, современное состояние и перспективы развития (литературный обзор). Рецепт. 2015. № 1 (99). С.16–35.

 

12. Шарахова Е. Ф. Оценка квалификационных требований к должности специалиста по обслуживанию посетителей аптеки. Новая аптека. 2001. Спец. выпуск. С. 126–131.

 

13. Немченко А. А., Панфилова Г. Л. Теория и практика организации фармацевтической помощи населению в условиях медицинского страхования. Международный медицинский журнал. 2010. № 2. С. 101–112.

 

14. Смолина В. А., Новокрещенова И. Г. Междисциплинарный подход к изучению фармацевтической помощи в проблемном поле социологии медицины (Обзор). Саратовский научно-медицинский журнал. 2017. № 13 (2). С. 295–299.

 

15. Посилкіна О. В., Котлярова В. Г., Чечотка О. В. Науково-методичні підходи до формування стратегії управління асортиментом лікарських косметичних засобів в аптечних закладах. Соціальна фармація в охороні здоров’я. 2019. № 5. С.61-68. doi : 10.24959/sphhcj.19.142





Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

Abbreviated key title: Soc. pharm. health care

ISSN 2518-1564 (Online), ISSN 2413-6085 (Print)